Reklamační řád
Tento reklamační řád shrnuje, jak u nás reklamovat zboží a jak vrátit zboží do 14 dnů. Podrobná pravidla najdete v obchodních podmínkách (čl. 7 a 8), které mají v případě rozporu přednost.
Prodávající: P+M komplexní služby s.r.o., Dopravní 711, Liberec XXX-Vratislavice nad Nisou, 463 11 Liberec, IČO 07257562, DIČ CZ07257562, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, sp. zn. C 45369.
Adresa pro reklamace a vrácení zboží: P+M komplexní služby s.r.o., Dopravní 711, 463 11 Liberec 30 – Vratislavice nad Nisou
E-mail: info@pm-shop.cz, telefon: +420 774 044 337
1. Za co odpovídáme
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že odpovídá popisu, množství, jakosti a vlastnostem uvedeným na e-shopu, je vhodné k obvyklému účelu a je dodáno s příslušenstvím a návodem. Jste-li spotřebitel, můžete vadu, která se u zboží projeví, uplatnit do 24 měsíců od převzetí. U zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo je-li na zboží či obalu vyznačena doba použitelnosti či minimální trvanlivosti, platí tato doba.
Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, vada, kterou jste způsobili sami (např. nesprávným použitím či skladováním), ani vybití baterií nebo spotřeba náplní běžným používáním.
2. Jak reklamovat
Reklamaci můžete uplatnit:
- e-mailem na info@pm-shop.cz (doporučujeme přiložit fotografie vady a číslo objednávky),
- dopisem nebo zasláním zboží na adresu P+M komplexní služby s.r.o., Dopravní 711, 463 11 Liberec 30 – Vratislavice nad Nisou,
- osobně v naší provozovně na téže adrese (doporučujeme předchozí domluvu na tel. +420 774 044 337).
Zboží prosím neposílejte na dobírku. Pro reklamaci můžete využít formulář níže. V reklamaci uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete; tuto volbu nelze bez naší dohody později změnit.
3. Vaše práva při vadě zboží
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady (nebo chybějící části), nebo opravou zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, jestliže vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro vás. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
4. Vyřízení reklamace
Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení (zpravidla e-mailem) s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. O vyřízení vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení.
Je-li reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovného za zaslání zboží); náklady prosím doložte. Jste-li podnikatel, oznamte vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí zboží.
5. Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)
Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám v této lhůtě poslat oznámení (např. e-mailem nebo formulářem níže) a zboží nám do 14 dnů od odstoupení zaslat zpět na adresu uvedenou výše. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Peníze včetně nejlevnější nabízené dopravy vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však poté, co zboží obdržíme nebo prokážete, že jste ho odeslali. Zboží prosím vracejte nepoškozené, pokud možno v původním obalu; za snížení hodnoty zboží způsobené jiným než nutným zacházením odpovídáte.
Od smlouvy nelze odstoupit mimo jiné u zboží upraveného podle vašeho přání, zboží podléhajícího rychlé zkáze a zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste obal porušili (např. kosmetika, holicí strojky a hlavice, náplně do elektronických cigaret).
6. Řešení sporů
Stížnosti vyřizujeme na e-mailu info@pm-shop.cz. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, https://adr.coi.cz.
Formulář pro uplatnění reklamace
Adresát: P+M komplexní služby s.r.o., Dopravní 711, 463 11 Liberec 30 – Vratislavice nad Nisou, e-mail: info@pm-shop.cz
Číslo objednávky / datum uzavření smlouvy: ……………………………………………
Jméno a příjmení: ……………………………………………
Adresa: ……………………………………………
E-mail a telefon: ……………………………………………
Reklamované zboží: ……………………………………………
Popis vady: ……………………………………………
Požadovaný způsob vyřízení (výměna / oprava / sleva / odstoupení): ……………………………………………
Číslo účtu pro případné vrácení peněz: ……………………………………………
Žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení požaduji, a mých kontaktních údajů pro informaci o vyřízení reklamace.
Datum: ………………… Podpis: …………………
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: P+M komplexní služby s.r.o., Dopravní 711, 463 11 Liberec 30 – Vratislavice nad Nisou, e-mail: info@pm-shop.cz
Tímto prohlašuji, že odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží:
Číslo objednávky / datum uzavření smlouvy: ……………………………………………
Datum převzetí zboží: ……………………………………………
Jméno a příjmení: ……………………………………………
Adresa: ……………………………………………
E-mail: ……………………………………………
Vracené zboží: ……………………………………………
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ……………………………………………
Datum: ………………… Podpis: …………………
Tento reklamační řád je účinný od 27. 10. 2026.